Come gestire il Dispositivo Satellitare della tua assicurazione
Il Dispositivo Satellitare è un apparato telematico collegato alla polizza. Viene installato sul veicolo e gestito tramite Octo Telematics. Questa guida, pensata per chi ha già ConTe SAT o intende installarlo in futuro, ti aiuterà a capire come gestire il Dispositivo Satellitare auto. Trovi anche cosa fare in caso di annullamento, mancato rinnovo, furto o distruzione del dispositivo. E, se necessario, come richiedere una nuova installazione.
A cosa serve il Dispositivo Satellitare della polizza auto
Il Dispositivo Satellitare è una piccola “scatola nera” montata sul veicolo che abilita alcuni servizi collegati alla polizza e registra informazioni utili, quando serve. Se è correttamente installato e attivo, raccoglie dati e li invia ai sistemi di gestione. In generale è composto da tre parti: un sistema di localizzazione (GPS/GNSS), un modulo per le comunicazioni mobili (GSM) e sensori che rilevano accelerazioni, decelerazioni o urti. In base ai servizi previsti dalla polizza e dall’abbonamento ai servizi, può abilitare funzioni utili per assistenza e gestione dei sinistri, come ad esempio:
- Sconti sul premio assicurativo: Uno dei vantaggi per l’assicurato è la possibilità di ottenere uno sconto sulla polizza RCA, e inoltre sulle garanzie accessorie come Furto e Incendio e Kasko.
- Gestione semplificata dei sinistri: In caso di incidente, i dati di velocità, posizione e dinamica forniscono una ricostruzione oggettiva e precisa dell’accaduto.
- Antifurto e ritrovamento del veicolo: Grazie al localizzatore GPS integrato, il dispositivo permette di localizzare l’auto in tempo reale in caso di furto, facilitando il recupero da parte delle Forze dell’Ordine.
- Assistenza e soccorso rapido: In situazioni di emergenza o incidente grave, il Dispositivo Satellitare può inviare un segnale alla centrale operativa. I soccorsi (come il carro attrezzi o i servizi medici) vengono allertati, e viene fornita loro la posizione esatta del veicolo.
Alcune funzioni dipendono dalla disponibilità del segnale satellitare e della rete dati. In ambienti chiusi come garage o tunnel potrebbero quindi verificarsi limitazioni.
Come installare il Dispositivo Satellitare
L’installazione del Dispositivo Satellitare è semplice ma è importante seguire le istruzioni e rispettare le tempistiche richieste. Dopo la richiesta:
- Leggi la comunicazione che riceverai da Octo Telematics.
- Accetta le condizioni contrattuali.
- Fissa l’appuntamento con l’installatore.
- Verifica l’attivazione e l’accesso all’Area Personale Octo.
Ricorda che l’installazione va completata entro 10 giorni lavorativi dalla data di inizio della copertura di ConTe SAT.
SMS ed email di attivazione da Octo Telematics
A ridosso della data di inizio copertura indicata in polizza, Octo Telematics invia un SMS e una’email di benvenuto con il link alle Condizioni Generali e il numero dell’installatore assegnato. Dovrai usare questi riferimenti per fissare l’appuntamento e far montare il Dispositivo Satellitare.
Se entro 5 giorni dalla data di inizio copertura non ricevi né SMS né email, contatta il Servizio Clienti Octo Telematics al numero 800 746 688, attivo dal lunedì al venerdì 9–13 e 14.30–18.30; sabato 9–12.30.
Accettazione delle Condizioni Generali Octo
Quando apri il link ricevuto, leggi e in seguito accetta le Condizioni Generali di Abbonamento Octo Telematics. Il documento regola la concessione in comodato d’uso del Dispositivo Satellitare e i servizi telematici (geolocalizzazione, stile di guida), legati alla polizza assicurativa RCA. Prevede obblighi di corretta installazione e utilizzo, diritto di recesso entro 14 giorni, e restituzione del dispositivo in caso di cessazione del contratto assicurativo.
Questo passaggio è il prerequisito operativo che permette di procedere con il ritiro del dispositivo.
Prenotazione dell’appuntamento con l’Installatore
Segui le indicazioni contenute nell’SMS e nell’email di benvenuto per prenotare un appuntamento con l’installatore Octo Telematics. Contattando il Servizio Clienti Octo Telematics avrai la possibilità di:
- Fissare l’appuntamento per l’installazione o per il ritiro: se hai appena attivato la polizza e devi installare il dispositivo
- Cambiare installatore: se quello assegnato non è comodo o non siete riusciti a trovare una combinazione di data e orari soddisfacenti per entrambi
- Cambio veicolo: se devi smontare il dispositivo da un’auto e installarlo su un’altra
Durante la chiamata potrebbe esserti chiesto di confermare alcuni dati (per esempio il numero di telefono o i riferimenti della polizza) per identificarti e gestire correttamente la richiesta.
Ritiro e installazione del dispositivo
Il ritiro del Dispositivo Satellitare è gratuito. Una volta ritirato, puoi scegliere come completare l’installazione:
- Installazione in autonomia: Se vuoi, puoi montare il dispositivo seguendo le istruzioni fornite. È prevista anche una video-guida a supporto.
- Installazione professionale: Se preferisci, un centro autorizzato convenzionato può occuparsi dell’installazione al costo di € 10,00 + IVA.
Attivazione dei servizi e accesso all’Area Personale Octo
Dopo l’installazione di ConTe SAT, l’attivazione è automatica. Riceverai le credenziali di accesso e a quel punto puoi iniziare a usare i servizi previsti e accedere all’Area Personale Octo Telematics:
- Usa le credenziali (email e password) che ti sono state inviate via SMS da Octo.
- Puoi accedere tramite il sito Octo Telematics (sezione Login).
- In alternativa, dall’Area Personale di ConTe.it.
Cosa fare se il veicolo ha già un dispositivo installato
Può capitare che l’auto abbia già un Dispositivo Satellitare installato, magari legato a una polizza precedente. In questo caso, devi contattare il Servizio Clienti della tua assicurazione per comunicare la situazione. È importante non disinstallare in autonomia il dispositivo, a meno che non ti venga specificamente detto di farlo (per esempio nel caso di restituzione tramite posta). In ogni caso, per evitare penali o problemi contrattuali, segui le procedure indicate nel contratto e, in caso di dubbi, contatta l’Assistenza Clienti.
Qui di seguito le casistiche più comuni e cosa fare:
- Devi rimuovere un dispositivo già installato con la precedente assicurazione:
Se il dispositivo è stato montato con accordi relativi un contatto con un’altra assicurazione), devi contattare Octo per ricevere istruzioni operative su come procedere nel tuo caso (rimozione, sostituzione o altre verifiche). - Dispositivo già presente, ma devi installare quello associato al tuo contratto ConTe.it/Octo:
Per l’erogazione corretta dei servizi, è necessario installare solo il dispositivo associato al tuo contratto. Quindi, se quello già montato non coincide con il tuo codice specifico, evita soluzioni fai da te e contatta Octo Telematics. - Stai facendo un cambio veicolo e il nuovo veicolo ha già un dispositivo:
Quando cambi veicolo in polizza, devi spostare il tuo dispositivo dal vecchio al nuovo (quindi: disinstallalo prima di vendere/rottamare/perdere il possesso del vecchio mezzo). Il cambio veicolo viene comunicato a Octo e, dopo l’SMS di conferma, contatta Octo per sapere come procedere con l’installazione sul nuovo veicolo. - Veicolo in officina o intervento sulla batteria:
Se devi fare lavori tecnici o sostituire la batteria, avvisa Octo sia all’inizio sia alla fine dell’intervento, così da gestire la messa in stand-by (manutenzione) del dispositivo ed evitare segnalazioni anomale. - Polizza annullata o non rinnovata ma dispositivo ancora presente:
Il dispositivo è di proprietà di Octo ed è concesso in comodato. Alla fine del rapporto contrattuale va quindi disinstallato e restituito (salvo le eccezioni previste, ad esempio per furto del veicolo senza ritrovamento). Le Condizioni Octo prevedono la restituzione entro i termini indicati nelle Condizioni di Abbonamento, con penali in caso di mancata restituzione.
Come gestire il Dispositivo Satellitare durante l’annualità
Dopo l’installazione, il Dispositivo Satellitare funziona in autonomia e, nella maggior parte dei casi, non necessita di intervento da parte dell’utente. Le cose però cambiano quando avviene un passaggio in officina, una riparazione inaspettata, un intervento sull’impianto elettrico o un cambio veicolo in polizza. In questi casi, è opportuno seguire la procedura corretta per evitare di incappare in segnalazioni anomale.
Interventi sulla batteria del veicolo
Se devi sostituire la batteria dell’auto, è importante avvisare Octo prima e dopo l’intervento tecnico. Il motivo è semplice: alcune operazioni richiedono che la batteria debba essere scollegata e questo può generare una segnalazione di falsa anomalia. Una comunicazione tempestiva con Octo permette invece di gestire la messa in stand-by del dispositivo per il tempo necessario. Cosa fare, in pratica:
- Prima della sostituzione batteria: chiama il Servizio Clienti Octo e comunica che stai per iniziare un lavoro tecnico o una sostituzione batteria, chiedendo la messa in stand-by.
- Dopo la sostituzione: chiama di nuovo Octo e avvisa che il lavoro è terminato, così il dispositivo può tornare operativo.
Prima di effettuare la chiamata a Octo, tieni a portata di mano le seguenti informazioni:
- Targa del veicolo
- Tipo di intervento
- Ora di inizio e ora di fine previsti/effettivi interventi sulla batteria (anche indicative)
- Un recapito telefonico aggiornato
Cambio del veicolo assicurato e trasferimento del dispositivo
Se cambi il veicolo assicurato in polizza, non basta modificare solo la parte contrattuale e amministrativa: il Dispositivo Satellitare va fisicamente rimosso e trasferito sul nuovo veicolo entro le tempistiche previste dal contratto. Prima di cedere il vecchio veicolo (per vendita, rottamazione, conto vendita), dovrai quindi:
- Effettuare il cambio veicolo: chiamando l’Assistenza Clienti oppure in autonomia dall’Area Personale ConTe.it.
- Attendere la conferma: il cambio veicolo viene comunicato automaticamente a Octo, che ti invierà un SMS con le istruzioni per procedere.
- Dopo l’SMS: chiama Octo per ricevere indicazioni precise su come procedere con l’installazione sul nuovo veicolo, in autonomia o con installatore convenzionato.
Gestione del dispositivo in caso di annullo o mancato rinnovo della polizza
Quando una polizza ConTe SAT viene annullata (per esempio per vendita, rottamazione, esportazione o furto) oppure non viene rinnovata, i servizi satellitari vengono disattivati. Il dispositivo, tuttavia, è un bene concesso in comodato d’uso che resta di proprietà di Octo Telematics. Pertanto va sempre restituito.
Questa sezione serve a chiarire cosa aspettarsi e quali passaggi seguire, al momento della chiusura della pratica.
Disattivazione dei servizi satellitari
Come detto, in caso di annullamento o mancato rinnovo della polizza ConTe SAT, i servizi satellitari vengono disattivati. Da quel momento, quindi, alcune funzionalità come il ritrovamento in caso di furto o la contestazione di multe ingiustamente notificate, non saranno più operative.
È importante in questa fase tenere sempre a mente che il Dispositivo Satellitare è in comodato e la gestione post-chiusura è regolata dalle condizioni Octo. Dunque, assicurati di:
- NON dimenticare il dispositivo installato.
- Restituiscilo dopo aver provveduto alla disinstallazione.
In alcune casistiche (per esempio annullamento polizza) le condizioni prevedono che, dopo la disinstallazione, il dispositivo possa essere custodito presso l’installatore fino al ritiro da parte di Octo.
Restituzione del dispositivo e penali previste
Al netto di specifiche eccezioni, il dispositivo va disinstallato e restituito. Consulta le condizioni Octo per conoscere il tempo a tua disposizione dopo la vendita, demolizione, distruzione, esportazione all’estero del veicolo, mancato rinnovo alla scadenza, annullamento o risoluzione del contratto RCA.
Se la restituzione non avviene entro i termini, le condizioni prevedono un rimborso “a titolo di risarcimento danni” diverso in base al tipo di dispositivo:
- € 150,00 per dispositivo Light
- € 200,00 per dispositivo Classic
Cosa fare in caso di furto o distruzione del dispositivo
È possibile che il Dispositivo Satellitare venga smontato e rubato; oppure che venga rubata l’auto su cui è installato. Infine, può accadere anche che il dispositivo venga distrutto durante un sinistro. A seconda della casistica, devi agire così:
- Furto del Dispositivo Satellitare: Sporgi denuncia presso le Forze dell’Ordine e inoltrane una copia a octotelematics@legalmail.it.
- Furto del veicolo con il dispositivo a bordo: Contatta subito la Sala Operativa Octo Telematics al numero 800 662 424: riceverai supporto nella ricerca del veicolo e nella procedura di invio della denuncia (utile anche per evitare problemi legati alla mancata riconsegna del dispositivo).
- Distruzione del Dispositivo Satellitare: Invia copia della denuncia presso le Forze dell’Ordine all’indirizzo octotelematics@legalmail.it.
Ricorda che la denuncia va inviata appena possibile e, se ti trovi all’estero, è previsto un numero internazionale dedicato: +39 0522 184 5902.
Come scegliere o cambiare l’Installatore
In qualche caso, potresti aver bisogno di cambiare installatore anche dopo l’attivazione della polizza. Per esempio se ti sei trasferito o se l’installatore assegnato non ha disponibilità compatibili con le tue. O magari perché preferisci una sede più comoda, vicino a casa o al lavoro. In questi casi la cosa migliore è contattare Octo:
- Chiama il numero verde: Octo Telematics 800 746688.
- Usa l’opzione dedicata: digita “2” (“Per conoscere, scegliere o variare l’Installatore”).
- Segui le istruzioni guidate per gestire il cambio in autonomia.
Suggerimenti utili per usare correttamente il Dispositivo Satellitare
✔️ Ricordati di installare il Dispositivo Satellitare entro 10 giorni lavorativi dall’inizio della copertura
✔️ Controlla SMS, email e cartella spam. I messaggi di benvenuto Octo contengono link alle condizioni e contatto installatore
✔️ Conserva istruzioni e video-guida, ti aiutano nell’installazione in autonomia e in caso di reinstallazione
✔️ Dopo l’attivazione, entra nell’Area Personale Octo. Le credenziali arrivano via SMS al momento dell’attivazione
✔️ In caso di vendita, rottamazione, conto vendita, disinstalla il Dispositivo Satellitare prima di perdere il possesso del vecchio veicolo
Attenzione a questi aspetti importanti
🚩Senza l’accettazione delle Condizioni Generali Octo, non puoi ritirare il Dispositivo Satellitare
🚩Avvisa Octo in caso di manutenzione dell’auto o sostituzione batteria. Serve per mettere il dispositivo in stand-by ed evitare segnalazioni anomale.
🚩Il dispositivo è in comodato d’uso. A fine rapporto contrattuale va restituito.
🚩La restituzione va fatta entro i termini previsti da contratto dopo vendita, demolizione, distruzione, esportazione o mancato rinnovo.
🚩La mancata restituzione prevede una penale che va da € 150 a € 200.
🚩In caso di furto o distruzione del dispositivo, invia copia della denuncia a octotelematics@legalmail.it