ConTe.it – Assistenza e Reclami
Qui trovi i canali dedicati alle richieste di assistenza e le informazioni per presentare eventuali reclami
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Reclami
Nel caso tu voglia inoltrare un reclamo formale, come da Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008 modificato e integrato dal Provvedimento IVASS del 3 maggio 2016 n. 46, dovrai scriverci utilizzando esclusivamente una delle modalità sotto riportate.
Ti ricordiamo che in caso di reclamo riceverai una risposta entro 45 giorni dalla ricezione dello stesso. Di seguito i riferimenti da contattare in base alla tipologia di reclamo che vuoi presentare:
Per i reclami relativi alla nostra attività oppure a quella dei nostri collaboratori, puoi rivolgerti ad Admiral Intermediary Services S.A. (AIS)
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Per reclami relativi alla polizza, al rapporto contrattuale o alla gestione di un sinistro, puoi rivolgerti ad Admiral Europe Compañía de Seguros S.A.
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Per reclami relativi all’attività prestata da ARAG, in merito alla garanzia “Tutela Legale ARAG” puoi rivolgerti ad ARAG SE
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Come presentare il reclamo e i tempi di gestione
1. Cosa serve per la richiesta
Per consentirci di prendere in carico la pratica nel minor tempo possibile, assicurati di includere:
- Nome, cognome e recapito telefonico del reclamante
- Numero della polizza e nome del contraente e/o numero del sinistro e data di accadimento
- Una breve spiegazione del motivo del reclamo
- Ogni documento utile a descrivere l’accaduto
2. Tempi di risposta
Riceverai un riscontro formale entro 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo.
3. Reclami IVASS e sistemi alternativi di risoluzione delle controversie
Se non ricevi risposta entro 45 giorni o se l’esito non ti soddisfa, puoi rivolgerti a:
- IVASS: hai la facoltà di inoltrare il reclamo all’IVASS, Servizio di Tutela del Consumatore, Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma (www.ivass.it), compilando il presente modulo. Il reclamo all’IVASS dovrà contenere, oltre alle informazioni sopra elencate, anche la copia del reclamo precedentemente inoltrato a ConTe.it e il relativo riscontro.
- FIN-NET: Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente – individuabile accedendo al sito Internet – chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.
- Arbitro Assicurativo (AAS): Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile ricorrere all’Arbitro Assicurativo (AAS) tramite il portale www.arbitroassicurativo.org, dove sono reperibili i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile. Inoltre, è possibile avvalersi anche degli altri sistemi alternativi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.